[訪談]慕容拖鞋：拒絕無目的

2010年6月，訪談美國老虎基金、德同資本一起注資樂淘1000萬美元。

在企業級服務這一塊，慕容拿做SaaS來講，慕容表麵上看是把傳統的東西搬到了互聯網上，但是本質上而言，是改造了它的運營模式、運用特征，特別是把一些企業服務之中難點、痛點問題都解決掉了。初創型企業把資金、拖鞋人力、物力搭建在這個PaaS平台上，那對你的融資，以及後麵的壓力是非常大的。

比如說製造這一塊，拒絕分為十幾類不同的製造，每個應用都非常的複雜和不同，所以就需要一個很強大的專家團隊，才能夠把它應用起來。像一些標準的應用，無目像OA、CRM、HR這一塊，都難以做到很高的收費，這也是在企業級市場難以實現盈利的重要原因。通過這幾年的搭建，訪談現在應該是一個最好的時期，訪談也就是說在一個外圍的環境中能夠很清晰地找到你的SaaS之路，或者是找到企業級服務上很優質的夥伴。所以在這一塊來看，慕容當客戶用起來以後，慕容你怎麽樣通過互聯網的手段去長期地服務好這些客戶，讓客戶在使用過程中源源不斷地產生價值，並分享利益，達到與客戶共同發展的良性狀態，是非常關鍵的。去年十月份，拖鞋企業管理雲服務商“理才網”宣布獲得6億元B輪融資，成為國內當前企業級服務領域最大一筆B輪融資，在資本寒冬格外引人注目。

如何增強企業級服務的營收能力企業級服務做到盈利是非常非常難的，拒絕包括國外一些公司，有的做了10多年，也還在虧損的狀態。第三個不同的地方是，無目2C是砸錢和燒錢的項目，要砸入市場往往需要打很大的廣告，第一時間占領市場。這些都是運營要做的事，訪談我涉獵的方麵稍微廣一些，細分來看，其實包含了三個崗位：內容運營、活動運營、產品運營，提煉這幾個崗位的側重點。

在這裏我最要感謝的人是我的主管，慕容沒有她孜孜不倦的教誨就沒有我的成長。總結來說，拖鞋我的工作內容包含這幾塊：拖鞋(1)內容產出：作為文案小公舉，要做得了文藝青年也當得了滑稽逗逼，要走得了大氣促銷風，偶爾也要寫羞羞葷段子。還包括周報、拒絕月報，分析一整個階段內的趨勢變化。(3)數據分析：無目由於我主要負責獨立頻道，工作內容則更偏向產品運營，十分注重數據分析。

3、不看你怎麽想，要看你怎麽做每個人其實都會有很多有趣的想法，但是真正實現就會遇到很多困難，或者很多人幹脆不去做。當你最不舒服的時候就是成長的時候，嗯!本文個人原創，觀點或許有些淺薄，純屬個人感悟，也參考借鑒了下阿裏前輩的幾篇幹貨的思路。

阿裏為什麽運營牛?阿裏的核心業務就是電商，電商就得靠運營，用心用腦研究出來的。2、我的具體工作內容主管常笑稱我們是整個業務部的腦子，隻有我們想好了做什麽，怎麽做，形成了方案規劃，才能將需求準確的提到具體部門，大家分工協作，項目才能動工。但在互聯網或者說整個社會，受挫撕逼各種正常。概括地說，我最開始我負責策劃日常的腰封活動，後來依次接手以品質為導向內容為主、以活躍新用戶為導向和以做留存為主的的三個獨立頻道，到最後我做的是場景的內容策劃。

看下麵這種不算複雜的圖，好歹我也是學過管理信息係統，用流程圖的形式理了理指標之間的作用關係，影響因素和對應的責任部門。下一步是購買轉化，主要影響因素為選品本身質量和營銷包裝，購買轉化還要細分為下單、支付步驟，根據流失率查看哪一環節有待優化，找出影響因素對應到運營同學。按照慣例，我還是要來矯情幾句，哈哈哈，畢竟走的是文藝風。”這是主管跟我說的玩笑話，哈哈哈。

在這裏我撕過開發，懟過產品，跟運營更是爭論了不少次，還頂撞過老板呢，戰績累累，哈哈哈!當然也沒用的哭過好多次，每次爭論後自己是最不好受的。所以，一方麵我要做的是詳細還有另外的哪些渠道能夠增加該頻道的流量，例如自媒體平台、賣家傳播等;另外的工作的核心就是提高轉化，點擊轉化和購買轉化。

總結來說，就是流量進入到客戶端後就會有分流，我們需要看的就是各個點擊入口和各條操作路徑的流量流失情況，包括用戶下單、付款的購買轉化。數據是評價效果的客觀標準，是輔助科學決策的重要手段，不會做數據分析的運營就是瞎子。

作為資源方，需要與行業商家同學溝通，明確規則和標準。所以，運營是最直接接觸和把控業務的人，運營做得好，你甚至可以當CEO;運營做不好，當一顆螺絲釘，你也會最先被踢掉。有人會拿數據指標跟你說運營的業務要求，有人說運營就是零售，有人會試圖區分運營、營銷和策劃。(大概思路，不絕對，或許也不正確。二、作為運營，我學會了啥?1、我做過什麽都說阿裏運營很牛，我曾跟同事戲言：“在阿裏做運營算什麽，我在阿裏的創業公司做運營呢!”那時候單純傲嬌，也被老板洗腦，覺得自己不想在大公司做一顆螺絲釘，覺得在創業公司學得多做得多會得多。影響瀏覽/點擊轉化的主要因素包括導購路徑和內容，導購路徑的優質與否涉及到產品流程設計是否合理、符合用戶體驗。

4、分析思路高效的運營要有條理，把零散瑣碎的工作串起一條邏輯線，正好整理了下自己思考問題的條理架構。最後的最後，我想說我還在找工作，有好的工作可以介紹給我呀，隨手轉發正能量!哈哈哈作者：若琳來源：微信公眾號【類類有話說】本文鏈接:http://www.yixieshi.com/51689.html(轉載請保留)document.writeln('關注創業、電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。

但是現在，我離開了，是好是壞，誰知道呢!但總能夠不能停吧，我又重新站在了十字路口，總得向前。1、不要糾結，先去做我屬於思考型人格吧，做任何事情在沒有厘清思路前我會巋然不動，但在這個“唯快不破”的文化裏，我很受煎熬，但也自然有成長。

作為需求方，需要與產品、設計、開發同學溝通，保證需求不變形，實現最終效果。舉個例子，某次活動中，我的KPI是運營的頻道訂單量達到之前的X倍，那麽影響訂單的因素就是流量和轉化，該活動的引流進來的量級其實已經是定的。

而這裏的內容是籠統地稱呼，包括入口的點擊文案、圖片，詳情頁的文案描述、圖片質量，這些都是對應的運營需要把控的。雖然我是小兵，沒有太高的高度和足夠的格局，但是我看的多，確實是這樣，站得越高，想得越多，能考慮到的就越全麵，埋頭隻做自己的事常常會迷失方向，不知對錯。從完全不會，到逐步有一套思考方法，我覺得數據分析是我做運營以來最大的收獲之一。但是也不能跟我一樣太糾結了，哈哈。

另外一個關鍵指標是留存，新用戶進來後有多少能留下來成為老用戶，老用戶又能活躍多久。嘚瑟地說，我牽頭做過幾個項目，經曆從無到有再到優化的整個過程，我不是單一負責一個版塊，不是日複一日重複性的工作，而是負責整個頻道，從招商、選品、內容、推廣、跟進產品功能和項目進度到分析數據不斷優化，我有充分的主動權

我們知道，很多時候企業網站的變化是因為外部環境而改變最初的想法的。“天天都要在網站上寫工作總結，真是煩躁呀!”一位在企業上班的朋友如此吐槽自己企業網站。

同樣一個行業，當別人上線網站的時候，自己也跟著上，當別人的網站開始賣產品的時候，自己也打算通過網站出售產品……也許跟著別人後麵走，不是什麽光彩的事情，但是，不能否認，在互聯網不抱著學習的態度，閉門造車的話，這樣的網站存在是沒有多大價值的。例如企業的一些簡介、企業的人員介紹、廠房環境、生產的設施、研究的機構、產品的外觀、功能以及產品的使用方法等，都可以在網上展示出來。

顯然看清自己比什麽都重要，當然，定位不是一種好高騖遠，不切實際的定位，要站在行業的高度去做，或者比肩行業的領軍人物作為標榜，畢竟站在金字塔頂端的寥寥無幾，而在細分領域，則有無數個小山頭讓企業去選擇，一旦你確定了某個細分領域的老大，那麽，不要再左顧右想了，就朝著這個方向努力和鞏固吧!有的企業會說，哪裏來的這麽多事，不就是做個網站嗎?華倆錢找人做不就完事了嗎，這些沒有啥用，如果啥也不考慮，那麽你的網站在互聯網也許啥作為也沒有，這就是現實，你不重視自己的企業網站，那麽，網站也不會給你回報什麽，因為互聯網這個世界，對於企業來說，就是逆水行舟，不進則退!上海網站建設：http://www.shwzzz.cn原創文字，版權所有，轉載請注明出處，並保留本鏈接，謝謝! document.writeln('關注創業、電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。企業網站的一個最基本的功能，就是能夠詳細、全麵地介紹企業及企業產品。    其次，要低頭向競爭對手網站學習。因為在互聯網通過網站宣傳自己，你標榜是什麽，那麽網站的格調就是什麽，網站如果不做好定位，是很難做到推廣的，就好比現在一些成功的互聯網公司，小米是買手機的，360是用來殺毒的，百度用來搜索的，QQ是用來聊天的……你不給自己定位，別人就會給你定位。

在生產設施、廠房環境等基礎設施上，用什麽色彩最符合企業文化，這些小細節的東西，不要輕易忽略，網站越是和企業文化有機融合在一起，營銷展示效果就會越好。比方說，在企業產品介紹中，是以圖片為主還是以文字為主，還是純圖片。

這是企業網站最基本的功能，通常不需要企業考慮，網站建設公司都會為你設計好。  最後，要給自己的企業網站定好位。

企業可以把品牌以及產品的信息想讓人們知道的放到企業的網站中。那麽，上線一個企業網站，需要考慮哪些要素呢?首先，基本功能都要有，而且要注重細節。

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